一枝一叶总关情——记全国信访系统先进个人张泽青

发布时间:2022-06-02

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记者 田苗

张泽青获全国信访系统先进个人荣誉

“终生难忘,备受鼓舞!进一步增强了我们做好新时代信访工作的信心和决心。”5月25日至26日,在北京召开的第九次全国信访工作会上,巴东县信访局副局长张泽青获全国信访系统先进个人荣誉,并受到习近平总书记亲切接见。回忆当天的场景,张泽青心中久久不能平静。

2016年9月,张泽青考入刚刚成立的巴东县信访网络问政投诉受理中心,从一名人民教师转行成一名基层信访工作者。

五年磨一剑,情洒信访路。张泽青先后在接访、办信、督查、办公室等多个岗位工作,接待来访群众1000余人次,下访督查100余次,足迹遍布全县各乡镇,推动化解300余件“骨头案”,为巴东2019年、2020年连续两年创成全国信访“三无”县,2021年创成全国首批、全州唯一“全国信访工作示范县”作出了突出贡献。

群众心结“解铃人”

“上访群众多是遇到闹心事才来诉苦说冤,心里都窝着一团火。换位思考,站在他们的角度看,就可以理解他们。为他们考虑,群众的心结也就能一步一步打开。”张泽青说。

2021年10月的一天,双腿残疾的向某某(化姓)因房屋问题来到县委政府办公大楼时,满口怨气,认为是工作人员有意为难他。将向某某接到县群众信访中心后,面对责问,张泽青一边记录梳理诉求,一边半开玩笑劝向某某“怒气伤身,先平复一下情绪”。

向某某自认为其房屋在邻居拆除旧房时遭到损坏,便多次向各级政府部门信访。同时,经接谈得知,他的妻子因病成为植物人,母亲年迈丧失劳动能力,家庭生活十分困难。

“如果信访干部怕难,那群众就更难。”为消除向某某的不信任感,张泽青耐心听他发牢骚、与他拉家常,待其情绪平复后,又细致地讲政策,慢慢开导他。

11月3日,向某某家的房屋问题得到了解决。在张泽青的协调争取下,相关部门还按政策给予一次性困难帮扶救助,帮助解决其家庭生活困难问题,向某某的心结终于被解开了。

“群众来找我们,一定是遇到了难事,我们不能让他们难受着走。对待每一位来访群众要像对待家人,对待信访问题要像对待家事一样,只有这样才能把信访工作做好,才能赢得群众的信任。”这是张泽青接访、办信时一贯坚持的原则。

在全县信访矛盾化解攻坚战、治重化积专项工作中,张泽青始终坚持用心用情,牵头完成了600余件突出疑难复杂信访事项的梳理筛查、转办交办、跟踪督办、审核销号工作,有效推动了全县信访问题控增减存。

潜修业务“排头兵”

面对基层群众的委屈,张泽青柔情安抚、耐心劝说,为他们解困;面对信访工作的新要求,张泽青潜修业务、不断总结,创新方式方法。

2022年4月14日,陈某某(化姓)因村干部离职补助未及时到位心生不满,欲通过信访途径表达诉求,给县信访局打电话咨询程序规定。

张泽青得知情况后,立即启动提前介入机制,会同信访干部第一时间联系所在乡镇组织部门,了解核实情况,商讨矛盾化解思路方案,尽最大努力把隐患消除在萌芽状态。

一线探访中,陈某某积怨的来龙去脉被摸清:1983年至2005年,他担任了22年村主职干部,后因患病申请病退。2021年,陈某某年满60周岁,按照相关政策,他可享受每年2000元的离任主职干部生活补贴,但由于经办人员变动,新接手人员不清楚情况,没有及时将其纳入申报对象上报,致其无法领取补贴。

了解事情原委后,张泽青第一时间耐心劝说陈某某,并会同乡镇组织部门反馈调查结果,承诺尽快补充上报资料,确保陈某某按时足额领取补贴。得益于提前介入机制的推行,一起信访问题在源头治理中划上句号。

“信访部门的责任就是为老百姓解难,为党和政府分忧,是党和政府与群众沟通的桥梁,是和谐社会的‘减压阀’。”5年来,张泽青无论身在哪个岗位,都勤于钻研信访业务知识。精通信访事项网上网下规范办理流程的他,无论遇到何种信访件,他都能充分运用所学,快速拿出有效处置应对方案。

信访工作的各项要求、条文规定,张泽青了然于胸,领导和同事们都称他是巴东县信访工作的“活字典”,平时各乡镇、部门遇到信访业务问题都会咨询他。张泽青还先后对乡镇和县直部门开展10余次业务知识培训,大大提升了全县信访工作人员的业务水平。

2021年,在“全国信访工作示范县”创建过程中,张泽青牵头拟定全县创建工作实施方案,及时梳理数据指标,查找短板不足,撰写情况通报8期、专题汇报材料6份、交办函50余份,为创成“全国信访工作示范县”贡献了力量。

信访改革“探路者”

在同事眼里,张泽青就像是永不停歇的“老黄牛”,承担了别人不愿意承担的工作,付出了比别人更多的汗水;而在他心里,自己更像是信访改革的“探路者”,责无旁贷扫除社会发展中的“顽疾”。

涉法涉诉信访事项一直是信访难题。有的是从一开始就不愿意通过法定程序解决问题,有的是法定程序走完了又回到信访渠道。

李某某(化姓)因养殖场拆迁补偿问题,与合伙人产生纠纷,经过法院一审、二审后,裁定其合伙人与第三人签订的协议无效。所在乡镇多次组织双方协调,但未达成一致。信访部门也多次建议其继续通过诉讼途径维护合法权益,但李某某仍有诸多顾虑。

2022年5月,张泽青接手该信访事项后,先是主动打电话联系,详细了解事情的来龙去脉及前期处理情况,帮助梳理问题症结所在,寻找解决问题路径。他当面与李某某深入沟通交流,又协调乡镇为其及时提供法律援助。李某某态度终于转变,同意继续依法维权。

一只手为群众排忧解难,一只手“探路”信访工作新模式。工作中,张泽青积极发挥个人特长,总结提炼行之有效的典型经验做法,撰写各类信访工作材料近10万字,有力推动了巴东信访制度改革的深入推进。

张泽青撰写的《以推动事要解决为目标 巴东县合力打好信访矛盾化解攻坚战》《情理法相结合 切实维护群众合法权益——巴东县深入推进法治信访建设综述》,总结提炼了全县信访积案化解的成功路径;撰写的《推行“五字工作法” 探索“信访大课题”》,在湖北省推介巴东县创成“全国信访工作示范县”先进经验做法;撰写的《巴东县关于推行让群众“最多访一次”做法的调研报告》,固化了全县让群众“最多访一次”的有效做法。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。一年中的大多数周末,张泽青都在办公室度过。他以自己的坚韧和担当,忠诚履行一名信访干部为民解难、为党分忧的职责使命;以自己的真心和实诚,认真践行了一名信访干部情系群众、服务百姓的真挚情怀。

值班编辑:赵万军 责任编辑:邓雅君 校对:王嫣然
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