记者 高炜 通讯员 田静

8月16日上午9点，巴东县政务服务大厅刚刚开门，就迎来不少办事群众。 

“您好，请测一下体温，在这里做个登记。请问您办理什么业务？” 

“您要办的业务在第二个窗口。”走进服务大厅，几位穿着“红色马甲”的工作人员耐心地为来访群众做好登记、体温检测、询问引导等志愿服务工作。 

“您好，我想开办个企业，可我对办理环节与材料都不熟悉，该怎么办？”在一楼综合服务窗口，王先生显得有些着急。 

“您把资料给我，我马上让志愿者帮你办理。”一位“红马甲”接过王先生的证件资料，通过湖北政务服务网，15分钟便帮王先生成功办理。 

为把政务服务送到企业和群众家门口，助力企业群众办事“一次办好”，巴东县推出“帮办代办，一次办好”政务服务品牌，进一步打通政务服务“最后一公里”。 　 

据了解，县政务局在服务大厅设立帮办代办区，配备帮办代办服务专员，免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务，包括个体工商户的注册、注销，食品生产许可证的核发、延续、变更等事项。申请人只需提供基本材料，帮办代办员指导、协助完成填写相关表格、完善材料、提交申请、跟踪服务等相关工作。 

截至2021年7月底，巴东县帮办代办总办件量达3833件，目前帮办代办日均办件量达20余件。同时，对涉及医疗、社保、民政、生活缴费等与日常生活密切相关的服务事项，委托、下放至全县12个乡镇便民服务中心，并逐步延伸至322个村(社区)便民服务室，充分发挥村（社区）业务受理员、网格员、社区工作者、尖刀班成员的作用，为行动不便的居家老年人提供上门帮办代办等服务，已累计开展下乡评残、上门办理残疾证2845人次、办理身份证2967份。 

县政务局相关负责人表示，为让帮办代办协同办服务跑出“长效”，该局及时发布《巴东县农（居）民办事不出门事项清单（第一批）》，共计96项业务均可实现帮办代办，并在县乡两级设立“办不成事”反映窗口，着实解决办事群众一趟办不完、一次办不成等问题，以积极务实的态度将“办不成事”最终转变为“办得成事”。